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 技术支持

领略客户服务中心是领略全球服务对象的统一服务接入平台,为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度,依托雄厚的技术实力,集中领略全国优质服务资源,专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应客户服务请求,实现高质量的服务保障;并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意,使客户可以更好的使用领略软件,提升应用和业务水平,推动企业管理进步。

O  客户服务方式

领略支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务:400热线咨询、在线支持、远程支持、现场处理,在关键时刻获得领略原厂直接提供的专业的产品支持和指导。

O  400热线咨询

客户通过拨打领略客服专线400 065 6178可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务。

O  远程支持

经客户授权同意,领略服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。

O  在线支持

通过登录http://www.linlue.cn获取在线支持:

客户可以访问领略在线服务,通过自助检索方式快速解决问题;

客户可以通过在线咨询、语音方式与领略服务顾问交流,咨询应用问题;

客户可以提交服务申请单到领略,获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务,并随时查询进度;

O  现场处理

对于热线、在线、远程方式都无法解决的问题,领略将安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、诊断,进行现场故障排除。

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